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青岛站 | 物业品质管理提升与精细化管理精训营

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发表于 2018-6-8 17:51:29 | 显示全部楼层 |阅读模式
聚道研究院物业精训营

课程背景
物业市场竞争日趋激烈,业主要求不断攀升,市场分工逐步细化。随着物业管理资质的取消,企业市场化操作空间逐步扩大。业主对物业管理服务品质的关注持续上升,新媒体自媒体的传播让众多物企积极寻找提升品质管控创新运营发展的突破口。物业管理品质管控提升与和精细化管理成为物企树立品牌影响力、获得业主口碑的重要途径。
聚道研究院联合专家团队汤守才老师精心打造《物业品质管理提升与精细化管理》,助力物企提升管理品质,打造精细化服务,提高业主满意度。
课程价值
十大价值亮点  
助力品质管控与精细化管理
1、理解质量管理及质量管理的五大方法
2、掌握物业服务质量的本质
3、处理现场管理中常见的品质问题
4、融会贯通建立良好服务意识的途径
5、掌控建立物业项目质量管理体系的要点
6、提升物业各部门现场品质管控之关键点
7、把握建立物业精细化管理体系的要点
8、破解实施精细化管理的五大关键因素
9、典型案例分析实施精细化管理的关键步骤
10、掌握物业各部门精细化管理实施方法及技巧
师资实力
课程大纲
6月23日
9:15—10:30
质量管理基础
1、质量及质量管理的理解
1)对质量的理解
2)著名管理学家对质量内涵的定义
3)对质量管理的理解
4)质量管理的发展历程
2、质量管理理论解读
1)朱兰的质量管理理论
2)戴明的质量管理理论
3)克劳士比的质量管理理论
4)ISO组织对的质量观
3、质量管理的主要方法
1)PDCA循环
2)全面质量管理
3)因果图发
4)排列图法
5)其它方法
10:40—12:00
对物业服务质量的理解
1、物业服务的本质
1)物业服务是基于合同产生的民事行为
2)物业服务产品的特点和内容分析
2、对物业服务质量的理解
1)物业服务质量的内涵
2)物业服务质量的测评指标
3、现场管理中常见的品质问题及成因分析
1)现场品质问题分析及梳理
2)现场品质问题的成因分析
14:00—15:30
物业人服务意识的建立
1、服务意识的含义
2、服务意识与企业的发展
3、建立良好服务意识的途径
4、典型案例分析
15:40—17:00
物业项目品质管控要点
1、物业项目质量管理体系的建立
1)ISO质量体系的建立
2)质量方针的制定与实施
3)质量目标的确定与实施
4)质量体系的文件化
2、现场品质管控
1)客服中心品质提升与管控
2)环境管理部门品质提升与管控
3)秩序维护部门的品质提升与管控
4)工程技术部门的品质提升与管控
5)优秀项目分享
6月24日
9:10—10:30
物业服务精细化管理
1、精细化管理的含义及发展
1)精细化管理的、起源与发展
2)对物业项目精细化管理的内涵的解析
3)物业项目精细化管理的意义
4)典型案例分析
2、精细化管理实施的工具
1)5S管理及实施
2)可视化管理
3)标准化管理
4)制度化管理
10:40—12:00
精细化管理体系的建立
1、物业项目物业精细化管理体系的建立
1)物业项目精细化管理体系建设的要点
2)实施精细化管理的关键因素
3)实施精细化管理的有效工具
2、物业项目全寿命周期分析及早期介入
1)项目规划设计阶段
2)项目施工建设阶段
3)项目竣工验收阶段
4)项目销售阶段
5)不同阶段早期介入的要点
14:00—16:00
精细化管理实施方案及要点
1、物业项目管理全流程及管控要点
1)项目招投标阶段
2)项目合同签订阶段
3)项目前期准备阶段
4)项目前期管理阶段
5)项目日常管理阶段
6)项目管理权移交阶段
2、物业各部门精细化管理实施方案及要点
1)客服中心精细化管理的实施方案
2)环境管理部门精细化管理的实施方案
3)秩序维护部门精细化管理的实施方案
4)工程技术部门精细化管理的实施方案
16:10—17:00
学员分组对抗
1、各组设计某一阶段的精细化管理方案
2、分组汇报
往期活动
课程安排
【主办单位】聚道研究院
【时间安排】2018年6月23日-24日
【课程地点】青岛(具体地点开课前一周通知)
【课程对象】物企总经理、副总、项目经理、品质部、项目主管等核心管理人员
课程费用
2280元/人(包含培训费、教材费、两个午餐+一个商务晚宴费。住宿、交通费用自理,住宿可代订)
聚道物业研究院会员、金牌管家服务用户:1980元/人
报名咨询课程顾问:
李老师  15332438548(微信同号)

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