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[养老地产] 跨越八个台阶 ——易享生活的适老化改造实践之路(一)

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发表于 2018-6-20 17:24:57 | 显示全部楼层 |阅读模式


一位80多岁的高知老人,住在新装修的屋子里,却处于无法上厕所的豪宅困境;
一位高位截瘫的老人,只因一条过门石,29年未能进入厨房;
这些看匪夷所思的事情,并非难以想象,而是悄然发生在我们身边;
在今年上半年的清华养老产业高端论坛上,李文捷全面介绍了易享生活在适老化改造的实践中,不断跨越的几个台阶。这是一条漫长的路,需要整个社会的参与,而易享生活,始终在实践中不断探索和不断前进……
   身边的例子带来触动和思考
     我做养老这个事,跟我原来的专业经历完全是背道而驰的,我原来从建筑师做到城市规划,是往宏观做,做体系性的规划和战略、产业经济研究。这两年由于偶然的家庭和个人的问题,开始关注养老,花了很大的时间精力参与这个事情,实际上是从非常宏观的规划跨越几个层次到非常微观的一些研究,全部都是细节的研究。

今天想从身边的例子讲起,讲我们一个一个的实践,最终能够体系化地参与到居家养老和适老化改造的事业中去。我们认为,绝大部分老人是在家里面养老。先看一些我亲身经历的案例。

第一个案例是一位70岁的老人,29年高位截瘫,他的轮椅不敢靠近户门,因为门边有三公分低陷的区域,进去了就出不来;他从来没进过厨房,因为厨房有一条高起来的过门石,轮椅过不去;洗澡也没法洗,一个扶手都没有,他让护工找人给他焊了一个冷冰冰的椅子……诸如此类,很多很多细节。我们去他家,跟他聊天,他依然很爽朗地笑,表现地很乐观开朗,但是我们其实能看到,他生活中有太多太多的无奈,有非常多的安全隐患。

第二个案例是一个早期的阿兹海默症的独居老人。我们原来打算在她家一个半小时,后来待了三个小时,她非常需要和人交流。她有两个儿子,只是周末来看她。她已经诊断出来阿兹海默症,曾经在家里晕倒过,是脑梗的初期症状,她严重失眠,双侧的半月板病变,走路也比较困难了,要借助拐杖,在家里、卫生间和厨房都有摔倒的经历。我们问她在家如果有情况怎么和人联系,实际她的智能手环没电好几天了。这个家可以说危险无处不在。

第三个案例是一位80岁的高龄高知老人,他老伴去世一年了,他的身体也很衰弱。他住的房子是他女儿新装修没多久的,很豪华。但对老人来说却有非常多的困扰。比如老人家的卧室房间门到厕所经过三米长的走廊,没有任何保护,厕所又有一个过门石,他没有办法自己上厕所。所以他老躺在床上。床的位置也不对,顶着墙角,没法护理,房间也很乱,到处堆着东西。所以我说这是无法上厕所的豪宅困境。我们今年得知这个老先生其实已经去世了,这是非常悲哀的一件事。如果及时做一些小小的助力和保护,能够让老人适当地自理,就能给他一些尊严,可能就能延长他的寿命。

身边这种例子非常多。从65岁到95岁的老人我们都接触过。孩子们包括孙子辈找到我们的,最年轻有20多的,老的接近70岁了,家里还有90多的婆婆。每个老人的情况也不同,有自理的、半自理的、完全失能不能自理的,行走能力也是不一样的。这些案例带给我们很多的思考和非常大的触动。我们发现居家养老是一个大势所趋,大部分老人选择在自己家里养老。

今天我就从实践讲起,都是我们最宝贵的一手经验。

我们的适老化学习和实践之路

2015年我碰到我的合作伙伴吴晓蓉,她放弃了房地产的高管职位,我们一起开始合作北京易享生活健康科技有限公司,希望用专业的力量,真正推动供给侧的改革,为老人做更多的实事。从2016年开始我们走访了300多家老人,到现在一年多已经做了100多户,积累了很多经验和教训。

今天想在这儿和大家一起回顾一下我们走过的八步,真是步步为营——从早期的实践,给我妈妈和身边朋友的改造开始做起,一点一点积累,到我们真正发现问题,整理问题,去做专业的系统性评估,找对策。很多适老化原则都是书本上的要点,但真正去落地,必须得是能够落得了地的措施,而不是纸上谈兵的一句话。我们拿着这些措施挨家挨户为老人们改造,每家的情况都不一样,非常复杂,多样性的需求,这时候我们就走到了适老化设计这一步。当你设计完成了以后要把它实现,这时候就开始安装、维修、装修,这是施工的过程。一和施工打交道,又发现有太多现实的问题和困难,无法实现你的想法。我们接触的大量高龄老人是不能动装修的了,怎么办?用设施的办法、辅具产品的办法、改变他家布局的办法……各种手段你要上,这时候就接触到产品遴选。什么是好的产品,功能好的、性价比高的、环保的、及时供货的产品,那我们全球要去找产品。

当走到这一步的时候,会发现你只是个人行为或者一个小小的团队是远远不够的,一定要体系化地解决问题。从对客户的服务和管理到和供应商的合作和管理,对自己团队的高效运作管理,这样就要建立系统。建立系统的过程又发现找人真的是太难了,尤其是高水平的、有情怀的人,不愿意来这个行业。特别希望更多的有志之士跟我们一起来参与这个过程。因为居家养老这个需求真的是非常巨大,市场前景也是很好的。

再下一步,从老人中来,从实践中来,回归到实践中去,最后还要给老人服好务,把每件事做好,否则他不满意,子女不买单。归根结底这是服务。我们从一个简单的建筑设计师,到变成一个施工队伍,到变成一个产品采集商,最后回到给老人服务,甚至于给他擦桌子带着他看病,这是一整套的东西,如果不能够闭环的话,最后这件事还是干不好。所以我觉得我们完全是真正在实践“为人服务”这个宗旨,以前可能“以人为本”这四个字只是作为漂亮话讲讲就过去了,但是现在发自内心地体会,为老人服务,是一种行动。你一定要了解你的服务对象。


了解更多,请访问易享生活官网www.easylife100.com

  或关注易享生活公众号:易享生活健康馆



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